CARTERA PILOTO · MORA TEMPRANA
De cartera fría a conversaciones priorizadas.
Una capa de recupero por WhatsApp que sigue promesas, detecta intención y entrega al negociador el caso con contexto.
30 días · ejemplo
842
casos en cartera
354contactados
118promesas
76pagos
WhatsApp→Reglas→Negociador→Métrica
No reemplaza CRM ni discador. Se monta sobre una cartera acotada y mide el cambio contra su propia línea de base.
CASO DE EJEMPLO
Cuando hay intención, aparece una persona.
● Flujo activo
MG
WhatsApp
Paso 1 de 5Recordatorio enviado
Lunes 28/09
Hola Mariana, te escribimos por una cuota pendiente. Si ya querés resolverla, podés hacerlo desde este link seguro: pago.ejemplo/8F2K09:12 ✓✓
Hola. El viernes cobro y lo pago ese día.09:31
Regla aplicada · promesa registrada para viernes 02/10
Lunes 05/10
Hola Mariana. Quedó pendiente la promesa del viernes. Si necesitás revisar cómo resolverlo, respondeme por acá y lo vemos.10:05 ✓✓
Sí, necesito hablar con alguien. No pude pagarlo completo.10:11
↳ Respuesta detectada · flujo pausado · enviado a cola de negociación
Contexto para negociadorListo para tomar
Persona
CarteraMora temprana
Tramo16–30 días
Última promesaViernes 02/10
EstadoIncumplida
Link enviadopago.ejemplo/8F2K
MotivoPidió hablar con alguien
Acción sugeridaTomar conversación y negociar alternativa.
REGLAS POR TRAMO
La intensidad cambia con la mora.
Ejemplo de lógica. El tono, frecuencia y condiciones se acuerdan con Operaciones.
0–15 díasPreventivo
Resolver antes de que escale.
- Salida: recordatorio + link de pago.
- Si no lee: segundo intento en ventana distinta.
- Si promete: registrar fecha y suspender presión.
- Si paga: cerrar secuencia.
Objetivo: mora técnica / olvido
16–30 díasSeguimiento
Promesa incumplida = nueva acción.
- Salida: mensaje según historial.
- Si no paga: recontacto posterior a promesa.
- Si responde: pausa automática.
- Si pide ayuda: derivación con contexto.
Objetivo: recuperar intención
30+ díasPriorizar
Menos insistencia, más criterio.
- Salida: mensaje específico por segmento.
- Si no lee: limitar frecuencia.
- Si hay intención: derivar rápido.
- Si no hay señal: devolver a estrategia de cartera.
Objetivo: foco del negociador
CARTERA PILOTO · 30 DÍAS · EJEMPLO
No medimos mensajes. Medimos gestión.
Contact rate42%Línea de base 29%
+13 pp
Promesas / contactos33%Línea de base 22%
+11 pp
Promesas cumplidas64%Línea de base 51%
+13 pp
Pagos registrados76Línea de base 48
+28
Derivaciones41Con respuesta / intención
priorizadas
1er contacto humano17mLínea de base 54m
−37 min
Contactabilidad día a día% de casos contactados
línea de base 29%
D1D5D10D15D20D25D30
Todos los valores de esta pantalla son ficticios y sirven únicamente para mostrar cómo se mediría un piloto.
PILOTO DE 30 DÍAS
Chico para empezar. Claro para medir.
Sin migración de sistemas. Elegimos un universo controlado y definimos éxito antes de comenzar.
✓
Una cartera acotadaPor ejemplo, mora temprana con criterios claros de inclusión.
✓
Línea de base de 2–3 mesesContactabilidad, promesas, pagos y tiempos actuales.
✓
CSV de trabajoCampos mínimos acordados; sin cambiar el CRM.
✓
Link o circuito de pagoEl mismo que ya utilizan en la operación.
✓
Referentes operativos1 responsable de Ops + 1–2 negociadores para handoff.
✓
Número WhatsApp BusinessAsignado al flujo del piloto.
Cómo corre
1Definimos cartera + línea de base
2Configuramos mensajes + reglas + handoff
3Ejecutamos 30 días sobre esa cartera
4Comparamos resultados vs. línea de base
PRÓXIMO PASO
Definamos la cartera piloto.
No hace falta decidir una implementación grande. Primero elegimos juntos una cartera acotada, tomamos su línea de base y acordamos qué significa éxito.
1 · Elegir cartera→2 · Tomar línea de base→3 · Acordar métricas
Embudo · Sistemas que convierten